Как работать с нервными клиентами
Когда люди звонят в сервисные компании - будь то грузовые перевозки, ремонт ноутбуков, уничтожение грызунов или другие - они, по сути, набирают 112. Они обращаются к профессионалам потому, что столкнулись проблемой: переездом, внезапной поломкой ноутбука за два дня до сдачи проекта и т. д. Недавнее исследование тревожности клиентов показало, что компании зачастую не учитывают...
подробнее ›


















