Gartner: к 2020 году четверть всех служб поддержки клиентов возьмет на работу виртуальных помощников
В 2017 году виртуальных ассистентов или чат-ботов использовали менее, чем в 2% служб поддержки клиентов. Но к 2020 году, полагают аналитики Gartner, доля таких служб вырастет до 25%. Виртуальные помощники применяются для обработки запросов клиентов на веб-сайтах, в мобильных приложениях, приложениях для обмена сообщениями с потребителями и в социальных сетях, отмечают...
подробнее ›












